Customer Experience Project Manager

Náplň práce:

• samostatné vedení projektů a projektových aktivit
• definice, strukturování, plánování, organizace, vedení a realizace projektů a změnových aktivit vedoucí ke zlepšování zákaznické zkušenosti s našimi službami a procesy, a to zejména v oblastech komunikace s klienty, obslužných procesů, řešení požadavků a pojistných událostí, vzniku nových smluv
• mapování a optimalizace zákaznických cest
• realizace změn a inovací vzešlých ze zpětné vazby našich klientů a obchodníků v oblasti zákaznické zkušenosti
• realizace strategie společnosti AXA v oblasti zákaznické zkušenosti

Co od tebe očekáváme:

• VŠ vzdělání
• praxi v řízení projektů a aktivit v heterogenním prostředí
• zkušenosti z oblasti péče o zákazníka a CX, ideálně z oblasti finančnictví, znalost pojišťovnictví velkou výhodou
• angličtinu na pokročilé úrovni
• analytické a logické myšlení, strukturovanost a schopnost myslet v souvislostech
• výborné komunikační a vyjednávací dovednosti
• samostatnost při rozhodování a řešení problémů
• odolnost vůči frustraci, energie a chuť měnit zažité stereotypy

Co ti nabídneme:

• zajímavou a zodpovědnou práci v silné a stabilní společnosti skupiny AXA
• férový přístup
• možnost seberealizace
• práci na lukrativní adrese v centru Prahy
• nadstandardní spektrum firemních benefitů (5 týdnů dovolené, 4 dny zdravotního volna za rok, stravenky, bonusy, firemní akce, občerstvení na pracovišti, flexibilní pracovní doba, možnost práce z domova, systém cafeterie, příspěvek na penzijní/životní pojištění, sleva na firemní produkty/služby, vzdělávací kurzy/školení, exkluzivní benefity pro nastávající rodiče)
• možnost osobního rozvoje a profesního růstu

Děkujeme, že jste dočetli až sem!

Těšíme se na Vaši reakci včetně zaslání profesního životopisu.